«Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ® отзыв о компании

Добавить свой отзыв
Добавить в избранноеИзбранноеУдалить из избранного 0



Саммари на книгу Джона Шоула. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». 🎁 Купить книгу на ЛитРес: https://fas.st/l-m6ry
Узнать больше о Smekalka: https://smekalka-food.ru

🗂 Оглавление:
00:00 Введение
00:26 Инсайт 1. Выдающийся сервис — спасательный круг для вашего бизнеса
02:35 Инсайт 2. Общайтесь с клиентами и сотрудниками, чтобы избежать ловушки «деревянного» сервиса
06:06 Инсайт 3. Обучайте ВСЕХ сотрудников и прощайтесь с теми, кто не любит клиентов

📝 О книге
▪️ Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис – стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
▪️ Курс на первоклассный сервис – стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
▪️ Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

👨‍🎓Кто написал книгу?
▪️ Джон Шоул – современный американский тренер по культуре сервиса, спикер, бизнесмен и автор специализированных книг.
▪️ Джон появился на свет 20 июня 1947 года в городе Манкейто, штат Миннесота, США. Посещал университет Св. Томаса в городе Сент-Пол, где на последнем курсе стал председателем колледжа при Национальном комитете Республиканской партии и запустил кампанию за снижение возраста голосования с 21 до 19 лет. Кампания прошла успешно, и губернатор подписал соответствующий законопроект. Уже через 10 лет после выпуска из университета Шоул стал первым в мире человеком, разработавшим детальный обучающий курс по работе с клиентами для сотрудников.
▪️ В течение более сорока лет после выпуска из университета работал с крупнейшими мировыми брендами, включая «DHL Express», «Pizza Hut» и «MOTOROLA». Для них он проводил различные семинары по вопросам стратегии обслуживания клиентов, восстановления обслуживания, полномочий сотрудников и скорости их работы, а также степени удовлетворенности клиента.
▪️ Позднее Джон решил оформить свои тренинги в виде книг, часть из которых начали переводить на русский язык в 2008 году. Отзывы на творчество автора были полярно противоположными: одни называли его произведения бесполезными и совершенно не применимыми к отечественным реалиям, другие, напротив, вдохновлялись его харизмой и уровнем профессионализма.
▪️ В своих произведениях Джон формулирует ряд золотых правил, обеспечивающих качественное и эффективное общение с клиентом. Так, он считает, что каждому сотруднику стоит гордиться собой, уметь справляться со стрессом, сохраняя вежливость и гибкость, а также хорошо знать линейку продуктов своей компании и ее историю и цели.
На данный момент русскоязычные читатели могут ознакомиться с такими произведениями автора, как:
— «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»
— «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
— «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
▪️ После разработки программы обучения по клиентскому сервису Шоул основал собственную компанию, «Service Quality Institute», в рамках которой провел интенсивное обучение для нескольких миллионов человек в более чем 40 странах мира. За заслуги в области сервиса журнал «Time» назвал его «гуру культуры обслуживания». Помимо этого Джон регулярно становится гостем различных американских популярных передач и издается как в отечественных, так и зарубежных СМИ.

✅ Подписывайтесь, комментируйте и следите за новостями!
▪️ Сайт: https://www.RomanSergeev.com
▪️ Группа ВКонтакте: https://www.vk.com/RomanSergeevCom
▪️ Facebook: https://www.fb.com/RomanSergeevCom
▪️ Instagram: https://www.instagram.com/RomanSergeevCom
▪️ Telegram-канал: https://t.me/RomanSergeevCom

#Маркетинг_RSC #Бизнес_RSC #RomanSergeevCom

27 Отз. - «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ® отзыв о компании

0.0 из 5
0
0
0
0
0
Добавить отзыв
Показать все Полезные Высокий рейтинг Низкий рейтинг
  1. Лиза Арзамасова

    Обзор просто супер, лайк, подписка, ещё нравится эта история https://youtu.be/VOX5_HG_UNM

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  2. Thabit

    Что-то просмотры просели

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  3. Инна Крескиян-Дизайнер

    Благодарю Вас за очень полезное видео и информацию 🙏🏻

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  4. Балзира Мусаева

    Я восторге от этого видео 🤩🤩🤩

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  5. Алишер

    Спасибо!

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  6. Агабек Рустамович

    А можно обзор на книгу
    " Игры в которые играют люди

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  7. У Санжара.

    Ребята вы крутые!

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  8. Азиркин Сейдакматов

    Спасибо за такие полезные информации)🤍🤍🤍🤍🔥

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  9. Азиркин Сейдакматов

    😍😍😍😍😍

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  10. Eldor Tulyaganov

    Спасибо Вам и вашей команде за ваши труды и информационные шедевры👍👏 Всем активным в благом Триллионократного воздаяния🙌💪✨❤

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  11. ALEX BAY

    Люди! добра вам и здоровья)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  12. Telma Hesenov

    Cпасибо привет вам из Баку

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  13. WOWlife подарки впечатления

    Супер! Заказал книжку) С

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  14. Romaha 《86》

    А если нет бизнеса🤔

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  15. Nikolay Yermakov

    Даже не читая книги, с одного саммари понятно что делать, чем и нравятся ваши обзоры)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  16. Никита Якунин

    5:35 . 6:39 .
    Мем! Вау .

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  17. Captain Obvious

    если в компании рулят прохвосты, подлецы и стремящиеся к власти психопаты, которые присаживаются на ухо собственнику, который сам нигде не работал, то —
    в дураках будут три категории людей :
    потребители,
    инвесторы,
    те ребята которые действительно пытались сделать что-то хорошее
    (c)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  18. MaKsiM I l l

    Пот)

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  19. Канал Вознесение в Пятое измерение

    Благодарим вас за полезное видео. Кто хочет смотрите позитивную информацию здесь, нажмите на картинку этого комментария.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  20. Oleg Shyolk

    Музыка напряженная. Хотелось бы более позитивную, или вовсе без нее. Сорян , пока не подписываюсь.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  21. SKILLFUL MAX

    Как зарабатывать больше ???? Просто работа больше (

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  22. 🇯🇵Light Yagami•キラ

    Отличное и полезное видео

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  23. Jasper

    Ребят очень классно, сделайте саммари на книгу Игоря Рыбакова "Отец"

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  24. Статуя

    Топ.

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  25. RomanSergeevCom

    И спасибо команде Smekalka: https://smekalka-food.ru за выпуск этого видео. Теперь еще больше компаний и предпринимателей могут разделять идеи Джона Шоула и его «Первоклассного сервиса».

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this
  26. RomanSergeevCom

    Саммари на книгу Джона Шоула. «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». 🎁 Купить книгу на ЛитРес: https://fas.st/l-m6ry
    🗂 Оглавление:
    00:00 Введение
    00:26 Инсайт 1. Выдающийся сервис — спасательный круг для вашего бизнеса
    02:35 Инсайт 2. Общайтесь с клиентами и сотрудниками, чтобы избежать ловушки «деревянного» сервиса
    06:06 Инсайт 3. Обучайте ВСЕХ сотрудников и прощайтесь с теми, кто не любит клиентов

    Поблагодарить(0) Не нравится(0)You have already voted this

    Добавить отзыв

    Ваш адрес email не будет опубликован.

    «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ® отзыв о компании
    «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество». Джон Шоул | Саммари ® отзыв о компании

    Отзывы - просто!
    Logo
    Регистрация
    Сбросить пароль